Un seul annuaire pour tous les services clients

Trouver un numéro de téléphone semble presque enfantin, aujourd’hui, grâce aux moteurs de recherche. En effet toutes les entreprises ont leur fiche très facilement accessible et, en inscrivant simplement le nom de la société, on trouve ses horaires d’ouverture, son adresse postale ainsi que son numéro de téléphone. Mais cela ne vaut que pour les entreprises qui ont pignon sur rue et qui ont envie que l’on puisse facilement les contacter. Pour les autres, celles qui ne fournissent aucune de leurs coordonnées, la situation est plus compliquée. 

Trouver les coordonnées d’une grande marque

Les grandes marques n’ont en général pas de bureaux d’accueil du public et il est donc quasi impossible de rencontrer qui que ce soit en face-à-face. Si elles font bien les choses, elles mettent en place un service de chat en ligne sur leur site web, ou bien elles engagent du personnel pour prendre le soin de répondre à leurs clients via les réseaux sociaux. Plus rarement on trouve un numéro de téléphone, les entreprises préférant éviter d’avoir toute la journée au téléphone des clients mécontents. Or, quand on a une réclamation à faire mais que l’on ne trouve aucun moyen de contacter la société en question, il y a tout de même une solution : trouver ses coordonnées dans un annuaire de service client sur internet, facile d’accès.

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Les relations avec la clientèle

Une entreprise, qu’il s’agisse d’une agence de voyages en ligne, d’une boutique de mode ou encore d’un magasin de sport, gagne à avoir de bonnes relations avec ses clients, et donc au moins à mettre en place  un chatbot avec des réponses toutes prêtes ou bien une foire aux questions. Les clients ont donc la possibilité d’obtenir certaines informations et bien souvent, cela leur suffit amplement. Mais ceux qui souhaitent aller plus loin ont tout à fait le droit de vouloir se mettre en relation avec un service client afin d’exprimer leur mécontentement, mais aussi leur problème, afin de faire en sorte qu’une solution soit trouvée dans les meilleurs délais.

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